커뮤니케이션 능력은 직장인에게 필수적인 능력이지만, 의사소통이 되지 않는 사원의
증가로 고민하는 기업이 늘고 있습니다.
화술에 관한 강의 경력 20년을 자랑하는 "화술연구소"의 사꾸라이 히로시 소장에 따르면,
지금까지 기업으로부터 의뢰를 받은 것은 프레젠테이션이나 교섭술, 대외적 커뮤티케이션
능력을 개발하는 프로그램이었다고 합니다.
그랬던 것이 지금은 "대화능력 향상을 위한 연수" 등을 의뢰받는 일이 증가되었다고 합니다.
같은 직장에 있는데 이야기가 통하지 않는 경우가 증가하는 이유로 사꾸라이 소장은
[듣기 능력]의 결여를 지적합니다. 회의에서의 대화, 고객으로부터의 의뢰, 상품에 관한
수주 등 상대의 이야기를 경청하는 것 그 자체가 커뮤니케이션의 시작입니다.
이것을 소홀히 한다면 의사소통은 이루어질 수 없습니다.
상대의 이야기를 듣는다는 것은 메모를 하거나 맞장구를 치는 것과 함께 끈기와 유연성 등과
같은 마음가짐이 필요합니다. 상대가 말하는 것을 들어주는 끈기와 유연성을 길러 적절한
커뮤니케이션 능력을 길렀으면 합니다.
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